A quoi ceci serait-il attribué?

• Les participants ne se sentent pas pris au sérieux.
• Le groupe est divisé en deux camps et aucun des deux ne veut faire le premier pas vers l'autre.
• Le existe des conflits entre les participants: Certains font des remarques désobligeantes, d'autres se sentent visés par certains arguments.
• Des conflits se font jour entre vous-même - qui menez la réunion - et les participants

Que pouvez-vous faire?

• Souvenez-vous des vertus de gestion efficace de réunion: Attitude positive vis-à-vis des doutes exprimés, écoute active, pas de jugement de valeur sur ce qui est dit, et visualisez, visualisez et visualisez encore!
• Un "pont" doit être construit, de préférence avec une fin commune, un objectif concret, à l'atteinte desquels les deux partis peuvent avoir un intérêt. A partir de là, discutez avec tout le groupe les actions communes envi- sageables pour atteindre cet objectif. [Notez qu'il est plus facile de trouver une base d'action commune, limitée dans le temps, que de faire converger des point de vue et des valeurs divergents.
  Par ailleurs je ne crois pas non plus que l'atteinte d'un consensus soit un bon objectif pour une entreprise. Les individus n'ont pas besoin de partager la même conviction ni la même culture pour être en mesure d'agir ensemble: ils ont besoin d'objectifs et intérêts communs!
  [Si l'on veut changer la culture, il faut bien se rendre compte que, lors des révolutions, les têtes ont changé, mais pas les structures culturelles.]
• Dès que vous décelez une prise à parti, inter- venez pour replacer la discussion au niveau des faits. Lors de réunions difficiles, ne visualisez que les éléments de faits, jamais les composantes émotionnelles. Si cela ne suffit pas, interrompez la discussion et définissez avec le groupe une ou deux règles comportementales pour le reste de la séance. Vous devriez également prévoir avec le groupe la sanction à appliquer en cas de non-respect des règles. Une pause plus longue est parfois nécessaire pour changer la dynamique du groupe: réaménagement des chaises et tables, modification de l'ordre du jour, division du groupe en plus petites entités, ou bien changement de salle.
• Je préconise d'avoir un(e) "Co-modérateur (trice)". Il (elle) sera déjà impliqué(e) dans la préparation de la réunion. En cas de conflits entre vous-même et les participants, le "Co" peut vous relever temporairement de votre position en première ligne. Ainsi pouvez-vous observer la dynamique du groupe et certains participants d'un autre angle. Dans la plupart de cas cela suffit pour estomper les conflits.